Quelles informations personnelles ClesConcept Europe collecte-t-elle sur ses clients ?

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d’améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-après les types d’informations personnelles que nous collectons.

• Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via les Services boutique clesconcept. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services que nous vous proposons.

• Informations collectées automatiquement

Nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d’informations concernant votre utilisation des Services clesconcept, notamment votre interaction avec le contenu et les services boutique clesconcept. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des “cookies” ainsi que d’autres identificateurs uniques et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services clesconcept et autres contenus affichés pour son compte.

• Informations issues d’autres sources

Nous pouvons également recevoir d’autres informations vous concernant de sources différentes, telles que des informations de livraison et d’adresse mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres et livrer plus facilement votre prochaine commande.

 

Pour quelles finalités ClesConcept traite-t-elle mes informations personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles afin d’opérer, de fournir et d’améliorer les Services clesconcept que nous proposons à nos clients. Ces finalités incluent :

• Commande, livraison des produits et fourniture des services.

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l’enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

• Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services Clesconcept.

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l’accessibilité et l’efficacité des Services clesconcept.

• Prévention de la fraude et risques de crédit.

Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients, de clesconcept et d’autres. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d’évaluation afin d’apprécier et gérer les risques de crédit.

• Nous conformer à nos obligations légales.

Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer aux obligations légales. Par exemple, nous collectons les informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d’établissement et coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle de vérifier leur identité.

• Communiquer avec vous.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Services clesconcept via différents canaux (ex. téléphone, email).

• Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.

Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Qu’en est-il des cookies et des autres identificateurs ?

Nous utilisons des cookies et des outils similaires afin d’améliorer votre expérience d’achat, fournir nos services, comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et afficher des publicités. Des tiers approuvés utilisent également ces outils en relation avec l’affichage de nos publicités. Pour plus d’informations concernant les cookies et l’usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre politique de cookie en bas du site. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de Cookies à tout moment.

ClesConcept partage-t-elle vos informations personnelles ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas de vendre les informations personnelles de nos clients. ClesConcept partage ces informations personnelles uniquement avec ces collaborateurs internes.

• Transfert d’activités

Aucun transfert d’activités.

• Protection de clesconcept et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité.

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant des protocoles de cryptage et des logiciels.

Nous respectons les normes de sécurité de l’Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement (PAYPAL associé)

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d’accès non autorisé ou une perte d’informations. Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos besoins.

Il est important de vous protéger contre l’accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique pour votre compte ClesConcept qui n’est pas utilisé pour d’autres comptes en ligne. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez consulter la page mon compte pour plus d’informations sur les modalités de déconnexion.

À quelles informations puis-je avoir accès ?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de votre compte, vos paramètres familiaux et votre historique de commandes dans la section mon compte du site internet.

Quels choix me sont proposés ?

Veuillez nous contacter pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. De nombreux Services ClesConcept vous proposent également des options de paramétrage de l’utilisation qui est faite de vos informations.

• Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser de nombreux Services ClesConcept.
• Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section “Les informations auxquelles je peux accéder”. Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.
• Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails ou autres communications de notre part, veuillez nous contacter directement sur le formulaire de contact
• Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations personnelles, il vous suffit de le notifier en nous contactant sur le formulaire de contact
  
• Vous pouvez consentir ou retirer votre consentement aux cookies publicitaires à votre arrivée sur le site internet
  
• Si vous souhaitez naviguer anonymement sur nos sites internet, sans relier l’activité de navigation à votre compte, vous pourrez le faire en vous déconnectant de votre compte et en désactivant les cookies sur votre navigateur.
• Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à tout traitement de vos informations pour cette finalité.

En application de la loi applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l’une des actions citées dans ce paragraphe, veuillez nous contacter via le formulaire du site

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d’utiliser en continu le site ClesConcept, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation d’obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d’exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes.

Règlement Général de l’UE sur la Protection des Données – Base juridique

Le RGPD de l’UE impose une base juridique pour notre utilisation des informations personnelles. Cette base varie en fonction de l’objectif déterminé pour lequel nous utilisons les informations personnelles. A ce titre, nous utilisons :

 

• L’exécution d’un contrat lorsque nous vous fournissons des produits ou des services, ou lorsque nous communiquons avec vous à ce sujet. Cela inclut les cas où nous utilisons vos informations personnelles afin de permettre la prise de commande et leur traitement, la livraison des produits et services, et le traitement des paiements.
• Nos intérêts commerciaux légitimes et les intérêts de nos clients lorsque nous améliorons les services ClesConcept (y compris lorsque nous utilisons vos entrées vocale, vidéo ou photo afin d’améliorer les services), lorsque nous détectons et prévenons la fraude et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou d’autres personnes, et lorsque nous vous fournissons des publicités basées sur vos centres d’intérêts.
• Votre consentement lorsque nous vous demandons votre accord pour traiter vos informations personnelles pour une finalité déterminée que nous vous communiquons. Lorsque vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous arrêterons le traitement de vos données pour cette finalité.
• La conformité aux obligations légales lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois. Par exemple, nous recueillons des informations sur le lieu d’établissement et le compte bancaire des vendeurs tiers à des fins de vérification d’identité.
• Ces bases juridiques ainsi que d’autres en fonction de la finalité pour laquelle nous utilisons les informations personnelles.

Contacts, notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par ClesConcept ou souhaitez contacter l’un de nos responsables de traitement, merci de nous envoyer un message détaillé par email et nous essaierons d’y apporter une solution. De plus, le délégué à la protection des données pour les responsables de traitement ci-avant mentionnés peut être contacté à l’adresse suivante : cles.concept@orange.fr.

Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s’applique à l’utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.

Exemples d’informations collectées

Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez les Services ClesConcept

Vous nous fournissez des informations lorsque vous :

 

• recherchez des produits ou services dans nos boutiques;
• ajoutez ou supprimez un article de votre panier, passez une commande via ClesConcept ;
• indiquez des informations dans votre compte (vous pouvez d’ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique profil
  
• nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ;

Informations collectées automatiquement

Quelques exemples d’informations que nous collectons et analysons :

• l’adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet ;
• les données de connexion, les adresses e-mail, et mots de passe,
• la localisation de votre appareil ou votre ordinateur ;
• les réglages de votre version de navigateur et des fuseaux horaires ;
• l’historique de vos commandes et d’utilisation des contenus,

Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d’appareil, des cookies et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages internet pour collecter des informations de navigation, d’utilisation ou toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude.

Informations auxquelles vous avez accès

Quelques exemples d’informations auxquelles vous avez accès via ClesConcept:

• le statut de vos commandes récentes ;
• votre historique de commande complet ;
• vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe) ;